De helft van de ambtenaren die contact met burgers hebben, heeft met ­geweld te maken. Daarbij gaat het vooral om verbale agressie, zoals bedreiging en ­intimidatie. Fysieke agressie, seksuele intimidatie en discriminatie komen minder veelvuldig voor, hoewel het aantal incidenten ten opzichte van 2010 verdubbeld is. Wat doen publieke organisaties om dit probleem aan te pakken? We pikten er twee voorbeelden uit: Veiligheidsregio Noord-Holland Noord en Stadswacht Helmond.

Lees verder →